Les 3 types de clients à laisser tomber
Parce que non, le client n'est pas roi 👑 - Episode 42
Bonjour mon petit écolier 💼,
J’espère que tu vas bien en cette semaine de rentrée ? Moi ça va super !
J’ai participé au podcast 10k Social Club de Kélian Lalloué, tu peux le (re)voir ici.
Alors que c’est la rentrée et que tout le monde est excité comme une puce (en tous cas moi), on va parler d’un truc pas réjouissant, mais important : la relation avec les mauvais clients. Car l’entrepreneuriat ce n’est pas tout beau tout rose.
Et non, tout client n’est pas bon à prendre.
En 4 ans et demi d’entrepreneuriat, j’en ai vu passer des clients : si ça se passe super bien avec 90% d’entre eux, je ne me suis pas entendue avec certains.
Je t’explique ceux qu’ils faut éviter pour préserver ton énergie, ton business et ta santé mentale 👇🏻
Avant qu’on commence, sache que tu peux…
👉🏻 Sponsoriser ma newsletter pour faire connaître ton projet.
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Non, tout client n’est pas bon à prendre
Avant d’entrer dans le vif du sujet, on va faire un petit point « le client est roi ». Personnellement, j’ai toujours eu du mal avec cet adage.
Parce qu’il sous-entend que le prestataire et le client ne sont pas sur le même pied d’égalité.
Alors que pour moi, la base d’une bonne relation humaine, que ce soit en business ou ailleurs : c’est le respect mutuel.
Je traite très bien mes clients, ils sont prioritaires au quotidien et je suis présente pour eux. Mais s’ils ne me respectent pas, alors je n’ai pas de mal à arrêter la collaboration.
Je l’ai fais plusieurs fois.
Laisse tomber le client qui… remet en question ton expertise
Qui est-il ?
Pour moi, c’est le pire, avant même le mauvais payeur.
Parce qu’un mauvais payeur, lui te laisse faire ton job, sans le remettre en question (à moins d’être un combo de l’enfer).
Alors que celui qui ne fait que remettre en question ton expertise est la pire des plaies pour un professionnel. Car il te fait entrer dans un cercle vicieux :
Tu lui donnes tes meilleurs conseils et crées tes meilleurs livrables car tu es consciencieux dans ton travail.
Mais comme il a l’impression de mieux savoir que toi et/ou qu’il n’a pas confiance en toi, il n’applique aucun de ces conseils ou modifie tes livrables.
Tu passes donc ton temps à essayer de le convaincre de te faire confiance. Tu perds au mieux de l’énergie, au pire tu perds confiance en toi.
Résultat : il n’atteint pas les objectifs que vous vous étiez fixé au début de la collaboration.
Il remet la faute sur toi, parce qu’après tout, il te paye pour atteindre ces objectifs… Mais ils ne sont pas atteints, puisqu’il ne te laisse pas faire ton travail 🤡
Tu comprends le bordel que c’est ?
Pourquoi il faut le laisser tomber ?
Parce qu’il y a un problème de confiance de base.
👉🏻 Soit il n’a pas confiance en toi parce que vous n’avez pas une bonne relation, qu’il estime qu’il ne peut pas te l’accorder.
👉🏻 Soit il ne sait pas déléguer, à qui que ce soit.
Dans tous les cas, la relation va devenir pesante et toxique pour tous les deux. Autant lâcher.
Laisse tomber le client… mauvais payeur
Qui est-il ?
Avec lui, bonjour les galères de tréso !
Et je te parle pas pas de celui qui une ou deux fois t’as payé avec 1 semaine de retard.
Je te parle de celui qui, si tu le harcèles pas pour qu’il te paye, te payera avec 60, 90 jours de retard… Voire jamais, s’il le peut.
Relances, relances, relances, puis menaces : c’est LE client pénible, auquel tu ne peux pas faire confiance.
Et au fur et à mesure, ça étiole les relations que tu as avec lui. Et c’est dommage… Mais c’est sa faute, pas la tienne.
Pourquoi il faut le laisser tomber ?
Parce que tu n’as pas que ça à faire de courir derrière tes factures.
Et que plus tu restes dans cette situation, plus tu lui envoies le signal que son comportement est OK, alors qu’il ne l’est pas.
👉🏻 Enfin, ce type de comportement, qui bafoue la base d’une relation business (= service contre rétribution), va commencer à gâter vos relations.
Donc autant arrêter avant qu’elles ne soient complètement pourries.
Laisse tomber ce client qui… Ne respecte pas ton temps
Qui est-il ?
Celui-là, c’est justement celui a un peu trop pris l’adage « le client est roi » au sérieux.
Sous prétexte qu’il te paye, il pense qu’il peut disposer de toi et de ton temps comme il l’entend, il t’appelle sans cesse, même pour une broutille.
Tout est urgentisssime dès qu’il te contacte, il t’envoie des SMS à 22h et des mails à 6h…
Pire, il te demande de rajouter de petites prestations en petites prestations dans ton accompagnement, qui, à la base, n’était pas prévues dans le contrat…
Et donc il te bouffe ta marge (et ton énergie) au fur et à mesure.
Pourquoi il faut le laisser tomber ?
Il faut le laisser tomber à partir du moment où tu as déjà essayé de le recadrer, de lui expliquer que tu n’étais pas dispo 24h/24, et que non, cette prestation n’était pas comprise dans le contrat de base…
Et qu’il ne le respecte pas.
Car là, ça montre clairement qu’il ne respecte pas ton temps, ni tes conditions.
Une relation de business n’est pas unilatérale, encore une fois.
La question de la semaine 🧐
« Comment mettre fin proprement à une collaboration avec un client ? ».
— Une amie indépendante, pendant une disucssion.
Ce n’est pas parce que ton client n’a pas été très respectueux que tu ne dois pas le respecter en mettant fin à la collaboration.
Je te conseille plutôt de mettre fin via un rdv physique, un appel ou une visio, qui permet de mieux mettre les formes et de lever toutes les éventuelles interprétations, qui vont bon train par mail ou SMS.
Explique pourquoi tu mets fin à la collaboration, en y mettant les formes bien sûr.
Si ce client est trop compliqué, tu peux aussi lui dire que la collaboration est terminée (toujours en mettant les formes) sans forcément expliquer frontalement pourquoi, afin de te protéger.
Tu as envie de me poser une question ?
Fais-le en commentaire de ce post ou envoie moi un message (LinkedIn, Instagram, pigeon voyageur…) !
A la semaine prochaine,
Juliette 🎁.
As-tu eu un client qui avait les 3 comportement ?