Les 3 types de clients Ă laisser tomber
Parce que non, le client n'est pas roi đ - Episode 42
Bonjour mon petit Ă©colier đŒ,
JâespĂšre que tu vas bien en cette semaine de rentrĂ©e ? Moi ça va super !
Jâai participĂ© au podcast 10k Social Club de KĂ©lian LallouĂ©, tu peux le (re)voir ici.
Alors que câest la rentrĂ©e et que tout le monde est excitĂ© comme une puce (en tous cas moi), on va parler dâun truc pas rĂ©jouissant, mais important : la relation avec les mauvais clients. Car lâentrepreneuriat ce nâest pas tout beau tout rose.
Et non, tout client nâest pas bon Ă prendre.
En 4 ans et demi dâentrepreneuriat, jâen ai vu passer des clients : si ça se passe super bien avec 90% dâentre eux, je ne me suis pas entendue avec certains.
Je tâexplique ceux quâils faut Ă©viter pour prĂ©server ton Ă©nergie, ton business et ta santĂ© mentale đđ»
Avant quâon commence, sache que tu peuxâŠ
đđ» Sponsoriser ma newsletter pour faire connaĂźtre ton projet.
đđ» Tâabonner Ă ma newsletter pour nâen rater aucune (si câest pas dĂ©jĂ fait)
đđ» Acheter mon ebook pour ne plus perdre dâĂ©nergie inutilement sur le rĂ©seau avec des posts qui nâapportent rien.
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đđ» Me suivre sur LinkedIn, sur TikTok ou sur Instagram
Non, tout client nâest pas bon Ă prendre
Avant dâentrer dans le vif du sujet, on va faire un petit point « le client est roi ». Personnellement, jâai toujours eu du mal avec cet adage.
Parce quâil sous-entend que le prestataire et le client ne sont pas sur le mĂȘme pied dâĂ©galitĂ©.
Alors que pour moi, la base dâune bonne relation humaine, que ce soit en business ou ailleurs : câest le respect mutuel.
Je traite trĂšs bien mes clients, ils sont prioritaires au quotidien et je suis prĂ©sente pour eux. Mais sâils ne me respectent pas, alors je nâai pas de mal Ă arrĂȘter la collaboration.
Je lâai fais plusieurs fois.
Laisse tomber le client qui⊠remet en question ton expertise
Qui est-il ?
Pour moi, câest le pire, avant mĂȘme le mauvais payeur.
Parce quâun mauvais payeur, lui te laisse faire ton job, sans le remettre en question (Ă moins dâĂȘtre un combo de lâenfer).
Alors que celui qui ne fait que remettre en question ton expertise est la pire des plaies pour un professionnel. Car il te fait entrer dans un cercle vicieux :
Tu lui donnes tes meilleurs conseils et crées tes meilleurs livrables car tu es consciencieux dans ton travail.
Mais comme il a lâimpression de mieux savoir que toi et/ou quâil nâa pas confiance en toi, il nâapplique aucun de ces conseils ou modifie tes livrables.
Tu passes donc ton temps Ă essayer de le convaincre de te faire confiance. Tu perds au mieux de lâĂ©nergie, au pire tu perds confiance en toi.
RĂ©sultat : il nâatteint pas les objectifs que vous vous Ă©tiez fixĂ© au dĂ©but de la collaboration.
Il remet la faute sur toi, parce quâaprĂšs tout, il te paye pour atteindre ces objectifs⊠Mais ils ne sont pas atteints, puisquâil ne te laisse pas faire ton travail đ€Ą
Tu comprends le bordel que câest ?
Pourquoi il faut le laisser tomber ?
Parce quâil y a un problĂšme de confiance de base.
đđ» Soit il nâa pas confiance en toi parce que vous nâavez pas une bonne relation, quâil estime quâil ne peut pas te lâaccorder.
đđ» Soit il ne sait pas dĂ©lĂ©guer, Ă qui que ce soit.
Dans tous les cas, la relation va devenir pesante et toxique pour tous les deux. Autant lĂącher.
Laisse tomber le client⊠mauvais payeur
Qui est-il ?
Avec lui, bonjour les galÚres de tréso !
Et je te parle pas pas de celui qui une ou deux fois tâas payĂ© avec 1 semaine de retard.
Je te parle de celui qui, si tu le harcĂšles pas pour quâil te paye, te payera avec 60, 90 jours de retard⊠Voire jamais, sâil le peut.
Relances, relances, relances, puis menaces : câest LE client pĂ©nible, auquel tu ne peux pas faire confiance.
Et au fur et Ă mesure, ça Ă©tiole les relations que tu as avec lui. Et câest dommage⊠Mais câest sa faute, pas la tienne.
Pourquoi il faut le laisser tomber ?
Parce que tu nâas pas que ça Ă faire de courir derriĂšre tes factures.
Et que plus tu restes dans cette situation, plus tu lui envoies le signal que son comportement est OK, alors quâil ne lâest pas.
đđ» Enfin, ce type de comportement, qui bafoue la base dâune relation business (= service contre rĂ©tribution), va commencer Ă gĂąter vos relations.
Donc autant arrĂȘter avant quâelles ne soient complĂštement pourries.
Laisse tomber ce client qui⊠Ne respecte pas ton temps
Qui est-il ?
Celui-lĂ , câest justement celui a un peu trop pris lâadage « le client est roi » au sĂ©rieux.
Sous prĂ©texte quâil te paye, il pense quâil peut disposer de toi et de ton temps comme il lâentend, il tâappelle sans cesse, mĂȘme pour une broutille.
Tout est urgentisssime dĂšs quâil te contacte, il tâenvoie des SMS Ă 22h et des mails Ă 6hâŠ
Pire, il te demande de rajouter de petites prestations en petites prestations dans ton accompagnement, qui, Ă la base, nâĂ©tait pas prĂ©vues dans le contratâŠ
Et donc il te bouffe ta marge (et ton Ă©nergie) au fur et Ă mesure.
Pourquoi il faut le laisser tomber ?
Il faut le laisser tomber Ă partir du moment oĂč tu as dĂ©jĂ essayĂ© de le recadrer, de lui expliquer que tu nâĂ©tais pas dispo 24h/24, et que non, cette prestation nâĂ©tait pas comprise dans le contrat de baseâŠ
Et quâil ne le respecte pas.
Car lĂ , ça montre clairement quâil ne respecte pas ton temps, ni tes conditions.
Une relation de business nâest pas unilatĂ©rale, encore une fois.
La question de la semaine đ§
« Comment mettre fin proprement à une collaboration avec un client ? ».
â Une amie indĂ©pendante, pendant une disucssion.
Ce nâest pas parce que ton client nâa pas Ă©tĂ© trĂšs respectueux que tu ne dois pas le respecter en mettant fin Ă la collaboration.
Je te conseille plutÎt de mettre fin via un rdv physique, un appel ou une visio, qui permet de mieux mettre les formes et de lever toutes les éventuelles interprétations, qui vont bon train par mail ou SMS.
Explique pourquoi tu mets fin à la collaboration, en y mettant les formes bien sûr.
Si ce client est trop compliqué, tu peux aussi lui dire que la collaboration est terminée (toujours en mettant les formes) sans forcément expliquer frontalement pourquoi, afin de te protéger.
Tu as envie de me poser une question ?
Fais-le en commentaire de ce post ou envoie moi un message (LinkedIn, Instagram, pigeon voyageurâŠ) !
A la semaine prochaine,
Juliette đ.
As-tu eu un client qui avait les 3 comportement ?