Deviens le chouchou de tes clients (sans être un gros fayot)

Et te rendre (presque) indispensable — épisode 122 ✨

Hello c’est Cadot 🎁,

J’espère que tu vas bien et que tu passes une bonne semaine !

Eh oui moi aussi j’ai cédé à la tendance héhé, voici mon starter pack :)

La semaine dernière je t’ai donné mes astuces pour créer du contenu qui t’apporte des clients… Mais ces clients, c’est bien de les signer, mais le mieux c’est de les fidéliser.

Parce que oui, la plupart des coachs business et des entrepreneurs ne te parlent que d’acquisition, mais ne te parlent jamais de fidélisation. Alors que la fidélisation est bien plus rentable que l’acquisition.

Pourquoi tu dois devenir le chouchou de tes clients ?

Parce que si, comme nous, t’es prestataire de services… Tu es constamment sur un siège éjectable.

On vit dans un monde capitaliste : personne n’a le monopole. Même les services considérés comme indispensables (comme les experts comptables, par exemple), peuvent du jour au lendemain être remplacés par d’autres.

Bref, quand on est prestataire, on doit toujours être sur le qui-vive pour fidéliser nos clients. Parce que, c’est prouvé : ça coûte moins cher de fidéliser un client que d’aller sans cesse en chercher de nouveaux (et c’est pas moi qui le dit, ce sont des études de la Harvard Business Review).

Et en plus de ça : c’est bien plus fatigant de devoir convaincre à chaque fois de nouvelles personnes plutôt que d’avoir des clients satisfaits qui achètent et achètent encore.

Oui, l’acquisition donne des chiffres plus impressionnants, mais la fidélisation, c’est ça le vrai secret de la pérennité !

7 conseils pour devenir le presta préféré de tes clients

Si je peux me vanter de quelque chose, c’est que j’ai toujours eu un bon sens du relationnel. C’est ce qui m’a permis de toujours retomber sur mes pattes, de décrocher des contrats même sans avoir les diplômes d’école de commerce… Et surtout de fidéliser mes clients.

On a certains clients à l’agence que j’ai signé quand j’étais en freelance… Et avec qui on travaille encore.

Mes plus vieux clients ont donc 5 ans de fidélité. Et en moyenne, on très peu de collaborations qui se terminent mal. Donc voici mes modestes conseils pour t’aider :

1. Fais ce que tu dis

C’est bête, je sais, mais c’est encore trop rare. Beaucoup de prestataires en effet disent et promettent des choses lors du RDV découverte pour signer… Et ça disparaît une fois qu’on raccroche.

Si pour toi c’est la base, sache que c’est aujourd’hui un vrai élément de différenciation. J’ai même eu des prestataires qui ne m’ont jamais envoyé le devis demandé… Donc à ce stade, on part de loin.

Le conseil Cadot 🎁 : Evidemment, j’ai jamais signé avec ceux qui ont oublié le devis. Faire ce que tu dis, dans les temps annoncés, c’est un gage de sérieux, qui est de bon augure pour la suite.

2. Dis ce que tu fais

Les bons prestataires font ce qu’ils disent. Les meilleurs disent ce qu’ils font. Et ce, sans attendre que leurs clients leur demandent où ça en est.

Donc n’hésite pas, même quand ton client ne t’envoie pas de message, de te fendre d’un petit mail ou d’un petit Whatsapp pour le tenir au courant de l’avancée de son projet.

Le conseil Cadot 🎁 : Garder le lien, ça montre non seulement que tu te soucies du projet, que tu le maîtrises, mais qu’en plus, ton client est VIP car tu prends le temps de lui envoyer des nouvelles.

3. Sois proactif

Non, je ne me répète pas : je fais une différence entre le fait de dire ce que tu fais et la proactivité. Si dans le premier cas, c’est tenir au courant ton client de l’avancée de son projet en cours, le second cas, c’est lui proposer d’aller plus loin.

Sans être poussif et vouloir lui vendre sans arrêt de nouveaux accompagnements, c’est simplement leur dire « tiens j’ai vu cette technique, j’ai pensé à vous » ou « tu as remarqué le changement de cap de ton concurrent principal ? ». Bref, montrer que tu penses plus loin que ce qui a été signé.

Le conseil Cadot 🎁 : En étant proactif et force de proposition, tu n’es plus un prestataire, tu es un partenaire.

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4. N’aie pas peur de reconnaître tes erreur

Aaaaah ça ! Il n’y a pas longtemps, j’ai eu affaire à des prestataires qui faisaient bourde sur bourde, et qui en plus… Rejetaient limite la faute sur moi. Résultat ? J’ai changé.

Savoir dire « on a fait une erreur, c’est notre faute, je te présente mes excuses », ça tue toute mauvaise situation dans l’oeuf et ça montre que tu es suffisamment humble pour reconnaître tes torts… Mais ça demande du courage et de mettre son ego de côté. Donc c’est très rare, surtout dans la sphère professionnelle.

Le conseil Cadot 🎁 : Et tu verras que plus tu essayes de trouver des excuses, plus la personne en face est suspicieuse : tout assumer et s’excuser, c’est vraiment ça le secret des collaborations sereines.

5. Vends 100 %, délivre à 120 %

Rester que dans le cadre de ton devis avec 0 souplesse, c’est un truc de débutant du business. Si tu veux vraiment fidéliser te clients, tu dois avoir 2 chiffres en tête : vendre du 100 %, mais délivrer du 120 %.

Surdélivrer, donner un peu plus que ce qui était prévu, c’est ce qui fait de toi un prestataire inoubliable et une personne avec laquelle on aime bosser.

Le conseil Cadot 🎁 : Fais des petits cadeaux ! Un conseil en plus, une mise en relation, un petit livrable supplémentaire et même des petites douceurs en fin d’année. Ça marque.

6. Sois dispo

Jouer les stars inaccessibles, c’est encore une fois une erreur de débutant. Tes clients aiment être VIP. Donc si tu veux être LE prestataire VIP, réponds-leur et réponds-leur vite, si t’es pas dispo, dis-leur que tu leur reviens rapidement.

Je suis complètement débordée, mais mes clients me trouveront toujours au bout du fil, au maximum dans les 48h.

Le conseil Cadot 🎁 : C’est pour ça que déléguer est important : la production est gérée par mes équipes comme ça, moi, je me charge de la relation client et gestion de projet.

7. Sois à l’écoute et noue des liens

Je connais pas mal de la situation personnelle de mes clients : le nom de leurs enfants, le lieu de leurs dernières vacances, leur sport préféré, le genre de films qu’ils adorent…

Et ça aide à la fidélisation, car on noue un lien au-delà du professionnel.

Le conseil Cadot 🎁 : Si ta mémoire te fait défaut, fais comme les commerciaux à l’ancienne et fais-toi des fiches sur chaque client !

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La question de la semaine 🧐

« Quels types de clients tu privilégies ? ».

— Un client, pendant un coaching.

Avec mon personal branding et notre positionnement, ça fait très longtemps qu’on n’a pas eu de clients avec lesquels on n’a pas de feeling.

Donc on privilégie surtout le feeling, plus qu’un secteur ou qu’une taille d’entreprise, d’ailleurs, on adore l’éclectisme !

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A la semaine prochaine,

Juliette 🎁.

Merci à MagicPost d’avoir sponsorisé ce numéro.