Comment fidéliser tes clients?
Parce que c'est bien plus rentable que d'aller en chercher de nouveaux đ° - Episode 43
Bonjour mon pâtit bubble teađ§,
JâespĂšre que tout va bien pour toi et que ta rentrĂ©e sâest bien passĂ©e⊠Ou se passe bien si tu viens de reprendre.
Il fait encore 30° cette semaine et ça me saoule, jâai hĂąte que ce soit lâautomne (je suis sĂ©rieuse).
Cette semaine on va parler dâun des trucs les plus sous-cotĂ©s dans le business : la fidĂ©lisation des clients.
Avant quâon commence, sache que tu peuxâŠ
đđ» Sponsoriser ma newsletter pour faire connaĂźtre ton entreprise.
đđ» Tâabonner Ă ma newsletter pour nâen rater aucune (si câest pas dĂ©jĂ fait).
đđ» Acheter mon ebook pour ne plus perdre dâĂ©nergie inutilement sur LinkedIn avec des posts qui nâapportent pas de business.
đđ» Faire exploser ta comâ en seulement 1h en bookant un consulting avec moi
đđ» Me suivre sur LinkedIn, sur TikTok ou sur Instagram.
FidĂ©liser ses clients, câest sous cotĂ©
Câest dâailleurs trĂšs bizarre, car câest bien plus rentable de fidĂ©liser un client que dâaller constamment en chercher de nouveaux, dâaprĂšs la Harvard Business Review (donc une revue vraisemblablement pas Ă©crite par des couillons).
Mais dans cette course au « toujours plus », on voit que des entrepreneurs qui te parlent du nombre de nouveaux clients signés, de chercher toujours plus de deals, etc.
Et trĂšs peu parlent des clients quâils fidĂ©lisent.
Evidemment, car câest moins sexy de dire que tâas peu de clients (mĂȘme si ceux-ci te suivent depuis des annĂ©es) plutĂŽt que de dire que tu sĂ©duis toujours plus de personnes.
Mais on fait pas les choses pour le paraĂźtre.
Mes clients me suivent depuis des années
Et pour le coup, jâen sais quelque chose.
Parce que si je suis pas la meilleure en closing, je suis excellente en fidélisation de mes clients.
Je me suis lancée en indépendance en janvier 2019. Un de mes clients, pour lequel je livre 3 contenus par semaine avec mes équipes, a signé avec moi en avril 2019.
Je travaille trĂšs rĂ©guliĂšrement avec dâautres de mes clients, que jâai connu au printemps 2021.
Jâai rĂ©alisĂ© une mission pendant 2 ans dans une entreprise mondialement connue, alors quâĂ la base, la mission devait durer 3 mois. Nous prenons encore des nouvelles lâune de lâautre avec mon ancienne cliente, mĂȘme si la collaboration sâest arrĂȘtĂ©e.
La plupart de mes conversations avec mes clients se terminent par « bisous ».
Bref, tu lâauras compris, la fidĂ©lisation, nouer des liens forts, câest mon truc.
Alors je tâexplique comment faire pour fidĂ©liser les tiens.
Comment faire pour fidéliser tes clients ?
Si je peux me reconnaĂźtre une qualitĂ©, câest que jâai un excellent sens du relationnel.
Câest mĂȘme pas calculĂ© : je suis naturellement tournĂ©e vers les autres, jâaime les rencontres, les gens, partager, apprendre Ă connaĂźtre.
MĂȘme si ça nâest pas forcĂ©, je ne peux pas dire non plus que je ne suis pas consciente que câest un gros avantage pour mon business.
Si ça nâest pas forcĂ©ment naturel chez toi, sache que câest comme tout : ça se travaille.
1. Communique au maximum
Une relation client-prestataire câest une relation humaine avant tout. Et tu sais ce qui bousille les relations humaines ?
đđ» Le manque de communication.
Donc prĂ©fĂšre trop communiquer que pas assez, et fais en sorte quâil nây ait jamais de quiproquo, de non-dits, ou pire, de dissimulations.
2. Sois carré dans ton travail
Un client fidĂ©lisĂ© câest un client satisfait. Il est donc primordial que tu dĂ©livres ton travail en temps et en heure, mais Ă©galement que tu le fasses bien.
Ăa te paraĂźt Ă©vident ? Tant mieux, mais un petit rappel ne fait jamais de mal.
Nâoublie pas que câest pas parce que ton client a signĂ© une fois quâil signera tout le temps. Tu nâes pas indispensable, ton client a le choix.
Il ne faut donc jamais relùcher la pression et la qualité de ce que tu proposes.
3. Fais preuve dâhumilitĂ©
Tu sais ce qui fait la différence dans les relations humaines ? Ce sont les gens qui savent mettre leur ego de cÎté.
Tu as fais une erreur ? Dis-le et prĂ©sente tes excuses, plutĂŽt que de trouver des excuses Ă la *** pour Ă©viter dâassumer. Je te jure que la relation sera bien plus saine avec ton client, car ce type de comportement est rare.
Les erreurs ça arrive, et ça deviendra un non-sujet si tu tues le truc dans lâoeuf en disant simplement « jâai merdĂ©, je te prĂ©sente mes excuses, je ferais preuve de vigilance la prochaine fois ».
4. Sois transparent
Un problĂšme dâemploi du temps, un retard Ă prĂ©voir sur le livrable que tu dois rendre, un imprĂ©vu qui fait que tu dois dĂ©caler ton RDV ? Dis-le Ă ton client dĂšs que tu vois le problĂšme poindre.
La transparence sera toujours appréciée, plutÎt que de chercher à mettre des passements sur des fissures.
Ton client tâaimera bien plus sâil constate que tu es humain et que tu nâas pas peur de le montrer.
5. Nâaie pas peur de tâaffirmer
Si ton client fait appel Ă toi, câest quâil a besoin de tes services. Donc nâaie pas peur de faire-valoir ton expertise plutĂŽt que de tâĂ©craser sous prĂ©texte que « le client est roi ».
Pareil, cadre la relation en termes de rĂ©tribution : tu dois ĂȘtre payĂ© en temps et en heure, donc nâaie pas peur de recadrer, mĂȘme si tu tâentends bien avec tes clients.
Plus tu te respecteras, plus on te respectera.
6. Noue des liens extra-professionnels
Je te parle pas lĂ de prendre lâapĂ©ro avec tes clients tous les vendredi soir (sauf si vous le voulez bien sĂ»r !)
Mais apprendre Ă connaĂźtre lâhumain derriĂšre le professionnel, Ă©changer sur dâautres sujets que le travail te permet de nouer des liens plus forts, et donc dâavoir envie de continuer Ă travailler ensemble.
Nâaie donc pas peur, de temps en temps et quand ça sây prĂȘte, dâaller au-delĂ de la collaboration pro.
7. Sois toi-mĂȘme
Mes relations avec mes clients sont basĂ©es sur la confiance et le naturel. Je nâai donc pas peur dâĂȘtre moi-mĂȘme avec mes clients, encore moins avec ceux desquels je suis le plus proche.
Ils savent comment je fonctionne, ils connaissent mon humour, mon parcours, etc.
Je nâai pas peur de leur confier des choses quand eux mâen confient aussi (cf le point ci-dessus).
8. Prends des nouvelles réguliÚrement
Si tu veux fidĂ©liser ou faire revenir des clients avec lesquels tu as dĂ©jĂ travaillĂ©, ce qui est le plus apprĂ©cié⊠Câest tout simplement de prendre des nouvelles.
Câest un petit geste qui ne te coĂ»tera pas grand chose, mais qui peut te rapporter beaucoup.
9. Demande des feedbacks
FidĂ©liser un client, câest lâĂ©couter. Donc nâaie pas peur de demander des feedbacks, et surtout nâaie pas peur de les recevoir !
Ăa permettra Ă ton client de se sentir valorisĂ©, Ă©coutĂ©, mais Ă©galement de tâamĂ©liorer pour le garder avec toi encore longtemps.
10. Donne parfois un peu plus
LâĂ©quilibre est primordial dans ce cas, car il ne sâagit pas de proposer gratuitement des prestations qui te prennent beaucoup de temps.
Mais rendre des petits services de temps en temps , aller un peu plus loin que ce pourquoi vous avez signé avec ton client te permettra de continuer à travailler avec lui, car il se sentira chouchouté.
Bonus : considĂšre-les
Ăa te paraĂźtra Ă©vident lĂ aussi, mais pourtant⊠Beaucoup de personnes considĂšrent leurs clients uniquement comme des machines Ă fric.
Montrer que tu es vraiment lĂ pour les aider grĂące Ă tes services ou tes produits, que tu ne les fais pas payer pour tout et rien te permettra de les fidĂ©liser, car câest prouver que tu les considĂšres comme des humainsâŠ
Et non comme des portefeuilles géants.
Idem, Ă©vite de toujours vouloir leur vendre plus, car lĂ tu obtiendrais lâeffet inverse, et ils commenceront Ă se mĂ©fier de toi.
La question de la semaine đ§
« Comment recontacter un ancien client ? ».
â Une cliente, pendant un coaching.
Si tu veux recontacter un ancien client sans ĂȘtre frontalement dans la vente, fais-le comme si tu le faisais avec un ami.
Envoie un mail sincĂšre en demandant de ses nouvelles. Tu peux amorcer la discussion aprĂšs avoir Ă©tĂ© observer son site ou ses rĂ©seaux sociaux et lui parler de quelque chose quâil a rĂ©cemment publiĂ©.
Par exemple : « Hello client, jâespĂšre que tu vas bien depuis tout ce temps. Jâai vu que tu avais rĂ©cemment refait tout ton site, bravo, il est vraiment top ! Est-ce que ça te dis quâon sâappelle 15 min pour prendre quelques nouvelles ? Ă trĂšs vite ! »
Tu as envie de me poser une question ?
Fais-le en commentaire de ce post ou envoie moi un message (LinkedIn, Instagram, pigeon voyageurâŠ) !
Un grand merci Ă Kliq Studio, mon sponsor, qui soutient cette Ă©dition.
Kliq Studio, câest un studio de dĂ©veloppement qui te permet de donner vie Ă tous tes projets : application ou site web.
Le plus ? Kliq te propose des prestations au meilleur prix, afin de tâaider Ă rĂ©aliser tes rĂȘves⊠Sans devoir contracter un crĂ©dit.
A la semaine prochaine,
Juliette đ.